Omgaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Theorie betreffende agressie: definitie, hoe te herkennen, wat zijn de gevolgen, hoe reageert je lichaam.
• Het oefenen van verbale interventies die toenemend agressief gedrag ombuigen naar gewenst gedrag.
• Het conflict remmend of juist conflict bevorderend gedrag van de hulpverlener traceren.
• Het leren omgaan met eigen angstgevoelens en vijandigheid ten opzichte van bepaalde patiënten.
• Herkennen en benoemen van probleemsituaties en daarmee effectief om leren gaan.
• Leren toepassen van gesprekstechnieken die verbale agressievormen kunnen reduceren.
• Leren omgaan met heimelijke overschrijdingen van regels.
• Leren omgaan met persoonlijke emoties.
• Leren omgaan met boze reacties en frustraties.
• Kennismaken met en handreikingen voor het ontwikkelen van een agressieprotocol.
• Oefeningen met cases aan de hand van concrete situaties uit de praktijk.

Doelstelling

Na afloop van de nascholing is de deelnemer in staat beter om te gaan met spanningsvolle situaties door het toepassen van effectieve communicatieve vaardigheden (verbaal en non-verbaal), kan de deelnemer zijn/haar persoonlijke ruimte bewaken en toch klantgericht blijven handelen, weet zijn/haar eigen emoties te controleren en weet hoe samen te werken bij een incident.

Leerdoelen

• De deelnemer heeft kennis van de definitie van agressie.
• De deelnemer herkent de verschillende soorten agressie.
• De deelnemer weet wat de gevolgen van geweld kan zijn voor zichzelf, de praktijk en de omgeving.
• Het versterken van de mentale weerbaarheid van de deelnemer.
• De deelnemer kan agressief gedrag voorkomen of ombuigen naar minder agressief of gewenst gedrag.
• De deelnemer maakt kennis met het agressieprotocol.