Hoe ga ik om met een klacht?
Als huisarts sta je iedere dag klaar voor jouw patiënten. Toch gaat er soms iets mis in de relatie tussen jou en je patiënt. Je patiënt kan dan een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris. Hoe ga je hiermee om? Hoe zit de procedure eruit? En van wie kun je hulp verwachten? Antwoorden op deze vragen en meer leer je in deze nascholing.Prijzen
Beroepen
Sprekers
Jiske Prinsen
Jurist en directeur van Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg.
Jiske Prinsen is jurist en directeur van Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg. Zij heeft ruime ervaring op het gebied van het (klacht)recht in de gezondheidszorg, onder meer als bedrijfsjurist en als ambtelijk secretaris, directeur en vice-voorzitter van diverse klachtencommissies.Tevens is zij nauw betrokken geweest bij de implementatie van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) in de (huisartsen)zorg.Margo van Weert
Klachtenfunctionaris Bij SKGE
Margo van Weert werkt sinds 1 september 2020 bij de SKGE als klachtenfunctionaris. Haar achtergrond ligt oorspronkelijk in de arbeidsbemiddeling, bemiddeling in de kinderopvang en heeft 12 jaar gewerkt bij een arbodienst als doktersassistente. In haar huidige baan komen veel aspecten van haar werkervaring bij elkaar. Klachtbemiddeling is veelzijdig. Het is heel uitdagend om partijen te helpen bij een klacht; want een klacht is bij aanvang vaak lastig, er spelen veel emoties. Het is ook fijn om te merken dat klachtbemiddeling écht helpend is, door in openheid te praten over een klacht kun je al veel oplossen. In het proces van bemiddeling probeer je steeds dichter bij de patiënt en de huisarts te komen, het vertrouwen dat je daarbij krijgt is voor haar heel waardevol.Harma Vos
Klachtenfunctionaris
Harma Vos, werkt sinds 2005 als klachtenfunctionaris in de gezondheidszorg. Sinds november 2020 vervult zij deze functie ook met hart voor iedere klacht bij Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (skge). Honderden klachten heeft zij in die jaren voorbij zien komen en nog steeds vindt ze iedere klacht even belangrijk.Doelen
Na afronding van de nascholing:
Inhoud
Je patiënt kan een klacht tegen je indienen bij de klachtenfunctionaris van SKGE die dan bemiddelt. Leidt dit niet tot een bevredigend resultaat, dan heeft de patiënt, vanwege jouw aansluiting bij SKGE, toegang tot de geschilleninstantie die een juridisch bindend oordeel geeft. Wat kun je van deze procedures verwachten en hoe bereid je je daarop voor? Aan welke verplichtingen dien je op het gebied van het klachtrecht, zoals neergelegd in de Wkkgz, te voldoen? Van wie mag je hulp verwachten?
Ook komt kort de procedure klachten- en geschilbehandeling aan bod. Op grond van de Wkkgz wordt in eerste instantie van jou zelf verwacht dat je probeert onvrede bij patiënten weg te nemen. Tijdens deze nascholing krijg je handvatten hoe je hiermee om kunt gaan. Wat zijn de do's and dont's?
Aan de hand van praktijkvoorbeelden wordt geschetst hoe een klachtbehandeling kan verlopen. In dit gedeelte ga je samen met medecursisten aan de slag, hoe zou je met deze klacht zijn omgegaan?
Programma
- Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg
- Procedure klacht- en geschilbehandeling
- Casuïstiek
- Handvatten voor laagdrempelige dialoog
Landelijke Huisartsen Vereniging