Omgaan met moeilijke mensen

Moeilijke of lastige mensen zijn er altijd en overal. Ze zijn er in verschillende soorten, maten en verschijningsvormen. Soms ongeduldig of lomp, dan weer emotioneel, in paniek, onder invloed of ronduit onbeschoft en zelfs agressief. Ze hebben echter allemaal één ding met elkaar gemeen en dat is: ze willen nu wat van je en nemen geen genoegen met minder (zo lijkt het in eerste instantie). Zonder het vaak van jezelf te weten, heeft jouw eigen gedrag veel invloed op het gedrag van de ‘moeilijke mens’. Het betreft dan de manier waarop je verbaal communiceert en welk non-verbaal gedrag je hierbij laat zien. Hoe dit elkaar wederzijds beïnvloedt en op welke wijze de moeilijke mens door jou te beïnvloeden is, is de kern van deze boeiende, interactieve scholing.

Programma

• Achtergronden en aanleiding van deze scholing omgaan met agressieve of moeilijke mensen
• Functioneren van het menselijk brein (reptielenbrein, zoogdierenbrein en cognitieve brein)
• Waarom zijn moeilijke mensen moeilijk?
• Typen en soorten moeilijke mensen en hun logische gedragingen
• Invuloefening Roos van Leary; herken je eigen gedrag
• Wat zijn de effecten van het eigen gedrag op moeilijke mensen
• Ondersteunende modellen en tips in het omgaan met moeilijke mensen:

1. maak gebruik van de 1e indruk
2. omgaan met de Shit-storm
3. Ja-en en geen Ja-maar
4. de cirkel van invloed en betrokkenheid
5. de aap op je schouder

• Een eigen aanpak van moeilijke mensen (of de 5+1 aanpak)

Voor de 2e bijeenkomst dien je eigen casuïstiek aan te leveren.