Omgaan met agressie | e-learning

Wat ga je leren?

Na het doorlopen van deze e-learning weet je hoe je agressie kunt herkennen en voorkomen. Ook krijg je praktische handvatten om op een veilige en effectieve manier te handelen in situaties waarin je met agressie te maken krijgt.

In deze e-learning komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Wat agressie is, welke vormen van geweld worden onderscheiden en welke persoonlijke factoren het gedrag bepalen.
• Preventie van agressie door je eigen houding en het toepassen van gesprekstechnieken, zoals luisteren-samenvatten-doorvragen, de BLUS-methode en het stapsgewijs brengen van slecht nieuws.
• Herkennen van het type agressie, de crisisontwikkeling en de stadia waarin het agressieve gedrag zich opbouwt (ABCD-gedrag) en hoe dit gedrag is om te buigen.
• Omgaan met agressie door de juiste handvatten toe te passen en het stroomschema te volgen.
• Een incident na afloop registreren en meewerken aan de vervolgstappen van een eventuele gele of rode kaart en aangifte doen bij de politie.

Voor wie is deze e-learning?

Deze e-learning is speciaal ontwikkeld voor zorgverleners en overige medewerkers van zorginstellingen die contact hebben met zorgvragers, klanten en bezoekers.

Duur en accreditatie  

• Duur: ongeveer 1 uur  
• E-learning is afgerond bij: 
• Toets behaald met 70% of hoger 
• Geaccrediteerd bij KABIZ en V&VN