SOH Agressieve en moeilijke patienten (hercertificering)
Stichting DOKh
KlaslokaalGrensoverschrijdende en zelfs agressieve mensen kennen we helaas allemaal. Ze kunnen zich ongedurig en dwingend, lomp, emotioneel, in paniek, onder invloed of ronduit onbeschoft gedragen. Ze schelden je de huid vol en zijn zelfs dreigend en agressief. Soms is de ‘agressie’ niet op jou gericht, echter het kan ook heel persoonlijk worden en dat doet wat met je.
Hoe vaak heb jij er last van en tot hoever laat JIJ dit gedrag toe? Welk gedrag kun je voorkomen of flink beperken en wanneer is jouw maat vol? Je hoeft niet alles te pikken toch?
Dat jouw gedrag ook veel invloed op het gedrag van de ‘agressieveling’ kan hebben betekent dat je er een zekere invloed op kunt hebben. Het betreft dan de manier waarop je verbaal communiceert en welk gedrag je hierbij laat ‘horen en zien’.
De manier waarop de grensoverschrijdende of agressieve patiënt te benaderen is en hoe jij hierbij zelf comfortabel en gezond kan blijven, is de kern van deze interactieve hercertificering. We gaan aan de slag met door de deelnemers ingebrachte oefensituaties.
Leerdoelen
- Vergroten en benutten van inzicht in je eigen gedrag en dat van de ander.
- Herkennen van verschillende vormen van grensoverschrijdend en agressief gedrag en in kunnen schatten wanneer de eigen veiligheid in gevaar komt.
- Het agressieve en/of grensoverschrijdende gedrag tijdig kunnen begrenzen en verdere escalatie beperken of voorkomen.
Kernboodschap: gedrag van mensen kun je ‘lezen’ en daarmee beïnvloeden. Deze hercertificering gaat dieper in op wat grensoverschrijdend en agressief met ons doet en hoe we ermee om kunnen gaan zodat we met plezier en gezond ons werk blijven doen.
Programma
- Begripsbepaling en toelichting grensoverschrijdend en agressief gedrag (frustratie- en instrumentele agressie).
- Welk grensoverschrijdend en agressief gedrag heb jij het meeste last en vind je het moeilijkste mee om te gaan?
- 7 typen moeilijke mensen en hoe om te gaan met hun gedrag.
- Grenzen stellen en verdere escalatie voorkomen.
- Bedreiging en het gesprek (en contact) stoppen.
- Tips & tricks ter verlossing en live oefenen met casuïstiek.
Toelatingseisen
Deze hercertificering is bedoeld voor doktersassistenten die de SOH-opleiding hebben afgerond.
Voorbereiding en zelfstudie
Voorafgaand aan de hercertificering ontvang je per mail een opdracht. Deze opdracht bestaat uit vragen over een door jou zelf meegemaakte situatie waarin sprake was van moeilijk of agressief gedrag. Het is belangrijk dat je deze opdracht vooraf invult, zodat je tijdens de bijeenkomst goed voorbereid kunt deelnemen.
Annuleringsvoorwaarden
Voor onze annuleringsvoorwaarden verwijzen we je graag naar onze algemene voorwaarden.
Niet wat je zocht?
Wil je liever een andere SOH module volgen? Bekijk dan hier alle mogelijkheden.
