Wat ga ik leren?

Triage in de huisartsenpraktijk - adequaat en klantvriendelijk

Ga er maar aan staan: in zeer beperkte tijd bepalen of een patiënt ABCDE stabiel is, gerichte vragen stellen om de hoofdklacht te inventariseren, de juiste vervolgacties afspreken, en tegelijkertijd het vriendelijke, begripvolle, beleefde visitekaartje van de praktijk zijn! Telefonische triage is een uitdagende bezigheid!

Programma

Onderdelen

Deze training bestaat uit twee onderdelen:

een e-learning;
een fysieke bijeenkomst.

Hieronder volgt een korte omschrijving per onderdeel:

E-learning: Herkennen van spoedeisende situaties met behulp van de ABCDE-methode

In spoedeisende situaties telt iedere seconde. Met hulp van de ABCDE-methode leer je of een patiënt stabiel, instabiel of uitval van vitale functies heeft en hoe je daarop moet reageren. Wanneer stuur je meteen een ambulance of wanneer stuur je direct een huisarts naar een patiënt?

De kosten voor de e-learning zijn inbegrepen bij de cursusprijs. Je ontvangt de inlogcode van E-learning 2 weken voor de scholingsdatum. Je dient deze vóór aanvang van de cursus te hebben afgerond.

Fysieke training: Klantvriendelijkheid aan de telefoon

De manier waarop je communiceert, is van essentieel belang voor een gesprek. Ieder contactmoment beïnvloedt het gevoel van gastvrijheid en patiënttevredenheid. We oefenen gesprekken en bespreken hoe je overkomt op anderen.

In dit deel van de cursus leer je:

omgaan met emoties van patiënten;
beleefd het gesprek korthouden;
invloed van intonatie.

Medisch inhoudelijke behandeling van de hoofdklacht: werken met de NHG-TriageWijzer en dat toepassen bij simulatiepatiënten

Als de patiënt ABCDE-stabiel is, kan de hoofdklacht verhelderd worden. Met behulp van de NHG-TriageWijzer, leer je de juiste vragen te stellen en adequaat vervolgacties te nemen.

Toepassen van wat je leerde, is de beste leerschool. In dit onderdeel van de cursus bellen simulatiepatiënten met realistische problemen. Alle deelnemers beantwoorden de telefoontjes. En ondertussen observeren mededeelnemers, met behulp van feedbackformulieren, hoe het gesprek gaat. Je hoort wat je goed deed, en wat je kan verbeteren.

Let op: Aangezien de NHG-TriageWijzer heel vaak worden bijgewerkt, werken we tijdens de trainingen voortaan uitsluitend met de online versie en niet meer met de papieren versie. We vragen je daarom, om een laptop mee te nemen naar de training, met daarop de online NHG-TriageWijzer. Hier kan je de online versie aanschaffen.

Accreditatie

De e-learning is geaccrediteerd voor 2 punten door KABIZ (ID: 400339).

De training is geaccrediteerd voor 7 punten door KABIZ (ID: 391607).

Incompany

Deze training kan ook op locatie verzorgd worden. De inhoud van de training kan dan in overleg worden aangepast aan de specifieke (na)scholingsvraag van jouw praktijk. Neem contact op met Bianca Weel voor een aanbod op maat (072 - 527 9103 of of doktersassistent@dokh.nl).

Annuleringsvoorwaarden

Voor onze annuleringsvoorwaarden verwijzen we je graag naar onze algemene voorwaarden.

Triagetraining - verdiepend - GGZ

Meer cursussen

Examentoets NHG-TriageWijzer

NHG-TriageWijzer zwangerschap

Triagetraining - basis - huisartsenpraktijk

NHG-TriageWijzer algemeen/huid

NHG-TriageWijzer buik/urogenitaal

NHG-TriageWijzer hoofd

NHG-TriageWijzer thorax/extremiteit

NHG-TriageWijzer trauma

NHG-TriageWijzer ABCDE, pijn en advies

Oefentoetsen NHG-TriageWijzer

Pijnscore toepassen in de triage (online)

Triage als de wachtrij groeit

Triage: beslisondersteuning en je eigen oordeel

De tweede beoordeling in triage

Kindertriage aan de telefoon

Triage bij ouderen met multimorbiditeit

Triage bij psychische crisis

Triage met een tolk

Opleiding triagist - huisartsenpost

Kalibratie van je triageteam

Triagetraining - bijscholing - train de trainer - GGZ

Triagetraining - coach de coach - GGZ

Klantgericht telefoneren

Omgaan met laaggeletterdheid bij patienten

Omgaan met eisend en klagend gedrag bij patienten

Slechtnieuwsgesprek met patienten

Interculturele communicatie in de zorg

Triagegame - GGZ

Intervisie gekwalificeerd kernsetauditor

Intervisie gekwalificeerd praktijkbegeleider triage

Game samenwerking op de huisartsenpost

Triagetraining - fysiek - huisartsenpost

Feedback geven en ontvangen

Triagetraining - basis - GGZ

Opleiding gekwalificeerd kernsetauditor

Diplomeringstraject triagist - dagzorg

Herregistratie gediplomeerd triagist - dagzorg

Opleiding gekwalificeerd praktijkbegeleider triage

Triagetraining - fysiek - huisartsenpraktijk

Triagetraining - basis - huisartsenpost

Werken met de NHG triagewijzer

Triagetraining - verdiepend - huisartsenpraktijk

Triagetraining - train de trainer - GGZ

Situationeel leidinggeven binnen de zorg