Omgaan met grensoverschrijdend gedrag en agressie

Na het volgen van de training kun je:

• Benoemen wat agressie is en welke verschillende vormen van agressie je meemaakt
• Benoemen wat dit gedrag met je doet
• Met collega’s van andere afdelingen ervaringen uitwisselen en op basis van die uitwisseling vaststellen welk gedrag toelaatbaar is en waar de grens ligt
• Herkennen hoe je om gaat met conflicten in je werk
• Handelend optreden in praktische situaties
• Benoemen welke ondersteuning je nodig hebt van je leidinggevende in het omgaan met agressie

Tijdens deze training wordt de lesstof behandeld, is er ruimte voor het stellen van vragen en kunnen ervaringen worden uitgewisseld. Daarna volgt een dagdeel training waar, in een gesimuleerde setting, de lesstof geoefend wordt met een acteur.

De volgende onderwerpen komen aan de orde:

• de oorzaken van verbaal of fysiek agressief gedrag
• het gedrag herkennen, diagnosticeren en interveniëren
• communicatieve vaardigheden
• inzicht in eigen gedrag en interventies in simulatiespelen met acteurs
• opvang na een heftige gebeurtenis met agressie

In de training is ruim aandacht voor simulatiespelen met professionele acteurs. De acteur reageert levensecht op de interventies van de cursist. Op die manier ervaart de cursist de consequenties van zijn gedrag en oefent daarna hoe hij het beste kan reageren en controle kan houden over zichzelf en de situatie.