Training omgaan met lastig gedrag en agressie “van onmacht naar regie”

Je wordt als doktersassistente helaas regelmatig geconfronteerd met nare situaties. Heftige emoties en frustratie, maar ook grensoverschrijdend gedrag zoals schelden, beledigen en emotionele chantage. De agressie en eindeloze discussies hebben een negatieve impact op jouw werkplezier en je effectiviteit.

Tijdens deze scholing krijg je de vaardigheden om heftige emoties, agressie en ander lastig gedrag in een vroeg stadium te herkennen, om te buigen en te voorkomen dat het escaleert. Je wordt je bewust van je eigen invloed op een situatie waarin de ander boos reageert, zowel aan de telefoon als aan de balie.

Inhoud

17.30 - 18.00 uur inloop met soep en broodje

• Stoppen van lastig en agressief gedrag, terwijl je het contact met de patiënt goed houdt
• Omgaan met dwingende patiënten die vandaag nog een afspraak willen op het spreekuur van de huisarts
• Opvangen van heftige emoties van patiënten of bijvoorbeeld ouders van jonge kinderen, zodat je het gesprek kan beëindigen met een goed gevoel voor jou en de patiënt of bezorgde ouder
• Wat heb je nodig om een stressvolle werkdag met een goed gevoel af te sluiten
• Hoe ondersteun je elkaar als team in lastige situaties