Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag
In deze training leer je omgaan met agressief of grensoverschrijdend gedrag van patiënten, familie of collega’s. Dat kan fysiek agressief gedrag zijn, maar ook intimiderend, dreigend, boos of seksistisch gedrag. Agressief of grensoverschrijdend gedrag went nooit, maar je kunt wel leren er mee om te gaan. Hoe houd je controle over jezelf en de situatie? Dat staat centraal in de training. Je ontmoet vakgenoten van andere afdelingen/ instellingen en andere disciplines.Prijzen
Beroepen
Competenties
Doelen
Na het volgen van de training kun je:
Programma
Tijdens deze training wordt de lesstof behandeld, is er ruimte voor het stellen van vragen en kunnen ervaringen worden uitgewisseld. Daarna volgt een dagdeel training waar, in een gesimuleerde setting, de lesstof geoefend wordt met een acteur.
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
- de oorzaken van verbaal of fysiek agressief gedrag
- het gedrag herkennen, diagnosticeren en interveniëren
- communicatieve vaardigheden
- inzicht in eigen gedrag en interventies in simulatiespelen met acteurs
- opvang na een heftige gebeurtenis met agressie
In de training is ruim aandacht voor simulatiespelen met professionele acteurs. De acteur reageert levensecht op de interventies van de cursist. Op die manier ervaart de cursist de consequenties van zijn gedrag en oefent daarna hoe hij het beste kan reageren en controle kan houden over zichzelf en de situatie.
Doelgroep
Zorgmedewerkers, huisartsen en andere medewerkers van huisartsenpraktijken en andere dienstverlenende beroepen, zowel intern in het UMCG als voor externe instellingen.
Wenckebach Instituut voor Onderwijs en Opleiden UMCG