Hospitality in de mondzorgpraktijk
Door KNMT
Hospitality in de mondzorgpraktijk
Het spreekt voor zich dat iedereen binnen jouw team patiënten en bezoekers vriendelijk ontvangt en te woord staat. Doe je iets extra's waarmee je de verwachting (en daarmee het gevoel) van de patiënt of bezoeker overtreft, dan spreek je van hospitality of gastvrijheid. Bij hospitality benader je de patiënt vanuit haar of zijn behoefte. Hoe jij en je team het verschil kunnen maken, leer je met de cursus Hospitality in de mondzorgpraktijk. Daarvoor hoeft het roer niet in een keer om, maar weet je wel welke stappen je kunt nemen om er voor te zorgen dat de patiënt met een tevreden en goed gevoel terug denkt aan zijn of haar laatste bezoek. (En het verder vertelt!)
Tijdens de cursus komen deze onderwerpen aan bod:
- Aandacht voor de patiënt: hoe doe je dat?
- Etiquette aan de balie en de telefoon: de patiënt voelt zich welkom in de praktijk
- Omgaan met emoties van de patiënt
- Klantgericht en toch efficient handelen
- Gesprekstechnieken zoals luisteren-samenvatten-doorvragen
- Verwachtingsmanagement
Competenties
Sprekers
Esther van Bilsen omarmt de uitspraak “een lach is gratis en zoveel waard”. Het is de start voor een prettig contact, een verhelderend gesprek en een solide patiëntrelatie. Na jarenlang zelf werkzaam te zijn geweest in de hospitality branche traint zij nu met veel plezier mensen bij hun volgende stap in hospitality en klantvriendelijke & professionele communicatie. Esther geeft deze training samen met een trainersacteur om de dagelijkse praktijksituaties tot leven te laten komen.
De KNMT is de beroepsorganisatie van tandartsen, orthodontisten en kaakchirurgen in Nederland. We werken aan optimale omstandigheden waaronder onze ruim 10.000 leden hun werk kunnen doen. En we willen de beste mondzorg voor hun patiënten.
Competenties
Sprekers
Esther van Bilsen omarmt de uitspraak “een lach is gratis en zoveel waard”. Het is de start voor een prettig contact, een verhelderend gesprek en een solide patiëntrelatie. Na jarenlang zelf werkzaam te zijn geweest in de hospitality branche traint zij nu met veel plezier mensen bij hun volgende stap in hospitality en klantvriendelijke & professionele communicatie. Esther geeft deze training samen met een trainersacteur om de dagelijkse praktijksituaties tot leven te laten komen.
De KNMT is de beroepsorganisatie van tandartsen, orthodontisten en kaakchirurgen in Nederland. We werken aan optimale omstandigheden waaronder onze ruim 10.000 leden hun werk kunnen doen. En we willen de beste mondzorg voor hun patiënten.