Omgaan met verbale agressie en intimiderend gedrag
Kom je tijdens de uitoefening van je beroep veelvuldig in aanraking met agressiviteit van klanten, cliënten, patiënten, leerlingen of andere mensen? Dan is deze training geschikt voor jou.125
7 Punten
Incompany
Prijzen
Regulier € 125
Opmerking : Per deelnemer
Beroepen
Competenties
Samenwerken20 %
Communicatie80 %
Doelen
De medewerker kent en herkent verschillende soorten en opbouw van agressie.
De medewerker weet welke vaardigheden hij/zij moet toepassen.( empathisch directief communiceren) bij het begrenzen van grensoverschrijdend gedrag.
De medewerker krijgt meer inzicht in eigen (non)verbale communicatie en wat dit voor een effect heeft op de ander.
De medewerker herkent zijn/haar eigen waarschuwingssignalen bij dreigende agressie of intimiderend gedrag.
De medewerker leert eigen grenzen tijdig te stellen en hanteren.
De medewerker raakt vertrouwd met de methode en gaat met een veilig gevoel te werk.
De medewerker heeft inzicht in het gedrag van een agressor.
De medewerker herkent manipulatief gedrag en weet dit vakkundig te begrenzen.
Omschrijving
De training Omgaan met verbale agressie is bedoeld voor iedereen die in aanraking komt met agressie op de werkvloer. Agressie is een steeds groter wordend probleem. Eén op de drie medewerkers komt ermee in aanraking en helaas komt het in veel branches veelvuldig voor. In de zorg, detailhandel, horeca, het openbaar vervoer en zelfs het onderwijs komt zowel verbaal als fysiek geweld voor. Medewerkers die in aanraking komen met agressieve klanten, patiënten of cliënten voelen zich geïntimideerd en onveilig en worden angstig tijdens het uitvoeren van hun functie. Dat kan op de lange termijn psychische en lichamelijke klachten veroorzaken. Daardoor kunnen medewerkers langdurig ziek raken of op zoek gaan naar ander werk.
Wintraecken agressietrainingen & advies
info@wintraecken-agressietrainingen.nl
0624855471
4, Doornappel, Voerendaal, 6367DP