On demand Agressie en ongewenst gedrag in de huisartsenzorg

Externe agressie door patiënten en hun naasten
agressiehuisartsenpraktijkhuisartsenzorgveiligverbale agressiefysieke agressieomgaan met agresssie
Bedreigen, schelden en soms zelfs fysiek geweld: SSFH ontvangt steeds vaker signalen over agressie en ongewenst gedrag in de huisartsenzorg. Soms is dat door eigen collega’s, maar steeds vaker door patiënten en hun naasten. Deels heeft de toegenomen agressie te maken met corona, maar ook de complexere zorgvragen, een tekort aan collega’s en een hoog verzuim zorgen voor een toenemende druk in de eerstelijnszorg. Met als gevolg angst, onzekerheid en frustraties van patiënten en hun naasten die worden geuit in de praktijk. In het webinar ‘Agressie en ongewenst gedrag in de huisartsenzorg’ dat georganiseerd wordt door SSFH komen de volgende zaken aan bod: Wat moet je als werkgever regelen om een fysiek veilige werkomgeving te organiseren voor je medewerkers? Wat kun je als medewerker zelf doen om externe agressie te voorkomen of te verminderen? Hoe ga je als werknemer met een publieke taak om met externe agressie? En wat kun je doen tijdens en na een incident?
Gratis
1 Punten
E-learning

Prijzen

Gratis
Opmerking : De e-learning is gratis toegankelijk

Beroepen

Arts voor verstandelijk gehandicapten
02 Oct 2022
03 Oct 2024
1 Punten
ABC1
Bachelor Medisch Hulpverlener (tijdelijke BIG-registratie)
01 Oct 2022
01 Oct 2024
1 Punten
NVBMH
Doktersassistent
01 Oct 2022
02 Oct 2024
1 Punten
CADD
Huisarts
02 Oct 2022
03 Oct 2024
1 Punten
ABC1
Physician Assistant
01 Oct 2022
01 Oct 2024
1 Punten
NAPA, ABC1

Competenties

Communicatie60 %
Maatschappelijk handelen en preventie40 %

Sprekers

Elisabeth van den Hoogen

Gespreksleider

Esther Werner

Eigenaar en trainer/coach bij KIES, buro voor weerbaarheid

Marlies Roelofs

Trainingsacteur/trainer bij KIES, buro voor weerbaarheid

Henk van Dijk

Landelijk programmamanager 'Professioneel optreden'

Louis Heijkamp

Regionaal coördinator Veilige Publieke Taak

Doelen

Handvatten om een zo veilig mogelijke werkplek te creëren om externe agressie te voorkomen danwel te verminderen

Omschrijving

Bedreigen, schelden en soms zelfs fysiek geweld: SSFH ontvangt steeds vaker signalen over agressie

en ongewenst gedrag in de huisartsenzorg. Soms is dat door eigen collega’s, maar steeds vaker door

patiënten en hun naasten. Deels heeft de toegenomen agressie te maken met corona, maar ook de

complexere zorgvragen, een tekort aan collega’s en een hoog verzuim zorgen voor een toenemende

druk in de eerstelijnszorg. Met als gevolg angst, onzekerheid en frustraties van patiënten en hun

naasten die worden geuit in de praktijk.


In het webinar ‘Agressie en ongewenst gedrag in de huisartsenzorg’ dat georganiseerd wordt door

SSFH komen de volgende zaken aan bod: Wat moet je als werkgever regelen om een fysiek veilige

werkomgeving te organiseren voor je medewerkers? Wat kun je als medewerker zelf doen om externe

agressie te voorkomen of te verminderen? Hoe ga je als werknemer met een publieke taak om met

externe agressie? En wat kun je doen tijdens en na een incident?


Fysiek veilige werkomgeving

Werkgevers dienen een fysiek veilige werkomgeving te organiseren voor hun medewerkers. Maar hoe

doe je dat? Uit het onderzoek van PGGM&CO en VWS over ‘Agressie & ongewenst gedrag op de

werkvloer’ van 2021 blijkt dat de meerderheid van in de afgelopen 12 maanden te maken heeft gehad

met ongewenst of agressief gedrag op het werk door patiënten of cliënten (77%) en door familie,

vrienden of bezoekers van patiënten/cliënten (54%). Een veilige werkomgeving is dus van groot

belang in de huisartsenzorg. Werkgever gaat in op hoe je een veilige werkomgeving kunt

organiseren en overige risico’s tot een minimum kunt beperken.


Weerbaarheid

Ook blijkt uit dat onderzoek dat verbale agressie de meest voorkomende vorm is. Na een ervaring met

externe agressie is men veelal van slag (55%). Hoe kun je je als professional in de huisartsenzorg

weerbaar opstellen en omgaan met fysieke en verbale agressie op je werk? Esther Werner en Marlies

Roelofs van KIES, buro voor weerbaarheid, zoomen in op 3 trainingsmodules. Hierin behandelen zij

vier eenvoudige technieken over hoe spanning en stress verminderd kunnen worden en hoe je de

objectieve waarneming van agressief gedrag kunt plaatsen in het crisisontwikkelingsmodel. Ook

komen verbale weerbaarheid en communicatietechnieken hier aan bod.


Veilige Publieke Taak

De politie is het sluitstuk als het gaat om agressie en ongewenst gedrag. Echter is dit niet de oplossing

van het probleem. Henk van Dijk en Louis Heijkamp vertellen vanuit hun functie met betrekking

tot Veilige Publieke Taak (VPT) over de verschillende verantwoordelijkheden, wat je van de politie

mag verwachten, over aangifte doen en welke rol het Openbaar Ministerie hierin heeft.


Onder leiding van Elisabeth van den Hoogen gaan werkgever, Esther Werner (Eigenaar en

trainer/coach bij KIES, buro voor weerbaarheid), Marlies Roelofs (trainer en trainingsacteur bij KIES),

Henk van Dijk (Landelijk programmamanager ‘Professioneel optreden’ met o.a. de portefeuille ‘geweld

tegen medewerkers met een Publieke Taak’) en Louis Heijkamp (Regionaal coördinator Veilige

Publieke Taak voor de eenheid Rotterdam) hierover in gesprek tijdens een gratis webinar op

donderdag 15 september 2022.

Stichting Sociaal Fonds Huisartsenzorg (SSFH)

info@ssfh.nl
0135944318
4076, Postbus, Tilburg, 5004JB

Gerelateerde cursussen

€ 27.5

SDB groep

E-learning
1
De e-learning module Omgaan met agressie is een introductie op het onderwerp agressie. In deze training krijg je essentiële handvatten voor de aanpak van agressie. Deze kunnen houvast bieden in situaties waarin agressie een rol speelt. In deze training staat de aanpak van agressie in ziekenhuis omgevingen centraal. Deze is eenvoudig voor andere omgevingen aanpasbaar.
€ 27.5
€ 599

Landelijke Huisartsen Vereniging

Incompany
0-5
U kunt bij de uitvoering van uw werk te maken krijgen met verbaal of fysiek geweld en de gevolgen ervan. In deze training leert u hoe u verschillende vormen van geweld herkent en hoe u daar effectief op reageert.
€ 599

CME-Online

E-learning
2
In de huisartsenpraktijk kunt u te maken krijgen met agressief gedrag. Een gefrustreerde patiënt staat aan de balie omdat hij geen doorverwijzing heeft gekregen. Hij wordt steeds agressiever en begint te schreeuwen. Wat moet u nu doen? En hoe kunt u uw medewerkers hierin begeleiden?
Op aanvraag
18 May
May
08:30

Benecke

Classroom
Hotel San Marco
19
Hot Topics in de Huisartsenzorg
Ontsnap aan de standaard nascholing en laat uzelf onderdompelen in een unieke leeromgeving. Wij nodigen u van harte uit om deel te nemen aan een exclusieve nascholingsreis, speciaal voor huisartsen: Medische Meesters in Verona: Hot Topics in de Huisartsenzorg.
€ 1495
25 Sep
Sep
16:00
€ 340

Landelijke Huisartsen Vereniging

Classroom
LHV Academiezaal Utrecht
4
Overweeg je binnenkort een praktijk te (ver)bouwen? Vraag je je af hoe groot de praktijk moet zijn in relatie tot organisatie en inkomsten? Wat zijn de technische eisen waaraan de huisartsenpraktijk moet voldoen? En hoeveel kost dat? Bij de ontwikkeling van nieuwe huisvesting heb je wellicht allerlei vragen op het gebied van bouwen, gebouwopzet, samenwerkingsmogelijkheden, financiën en juridische aspecten. In deze nascholing krijg je de antwoorden.
€ 340
12 May
May
09:00
€ 495 - 699

Landelijke Huisartsen Vereniging

Physical course - series
Domus Medica Utrecht
12
Denkt u erover een praktijk te starten of staat u op het punt een praktijk over te nemen of toe te treden tot een maatschap? In deze nascholing krijgt u veel praktische tips en leert u collega’s kennen die ook een praktijk gaan starten. Overname, praktijkvoering en declareren: het komt allemaal aan bod. U krijgt gratis het handboek ‘Een eigen praktijk'.
€ 495 - 699
29 Oct
Oct
09:00
€ 205

Nederlandse Vereniging van Doktersassistenten

Classroom
3
Je hebt in het verleden een training stagebegeleiding gevolgd en begeleidt al stagiairs. Hetgeen je geleerd hebt, is misschien weggezakt. Ook loop je misschien tegen knelpunten aan en je vraagt je af: ligt dat aan mij, aan de stagiairs of aan het contact met de opleiding? Doe ik het goed en wat kan ik nog verbeteren? Als deze vragen bij jou leven, is deze 3 uur durende scholing echt iets voor jou.
€ 205
27 Oct
Oct
09:30
€ 3750

Fontys voor Professionals

Physical course - series
Fontys Hogeschool
40
Basisopleiding - CHBB erkent
Ben jij werkzaam als huisarts en wil je je verder verdiepen in de echografie? Volg dan de 9-daagse opleiding Echografie Abdomen. Je raakt vertrouwd met de achtergronden en mogelijkheden van de echografie. Ook leer je protocollair onderzoeken uitvoeren die je binnen je huisartsenpraktijk kunt inzetten bij het stellen van een juiste diagnose.
€ 3750
05 Jun
Jun
13:30

Health Education

Physical course - series
Almere
12
Na het met voldoende afronden van deze opleiding kunnen huisartsen zich laten registreren als reizigersgeneeskundig huisarts bij het LCR en CHBB.
€ 750

Landelijke Huisartsen Vereniging

Incompany
3
Je weet als geen ander dat werken in de gezondheidszorg topprestaties vereist. Die wil je maar al te graag leveren en daarvoor is goede samenwerking binnen je team of organisatie noodzakelijk. Hoe graag jullie dat ook willen, die samenwerking komt soms niet van de grond.
€ 2200