HBO Kwaliteitsmanagement zorg en welzijn

In deze boeiende opleiding komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Module 1 Kwaliteit en management

Dag 1, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze) Kwaliteitsmanagement modellen

Toepassen van nieuwste normen en modellen ISO9001, ISO in de zorg, INK, EFQM, IIP, Prezo Keurmerk, nieuwe HKZ, Balanced Scorecard, TQM, NIAZ, kwaliteitshandvesten, RUMBA, MANS, JCI, Programma Welzijn Nieuwe Stijl, IGJ, Somatische en extra-intramuraal Kwaliteit van Zorg Protocollen en richtlijnen.

Deming

Benchmarking

Wkkgz, WTZi, ZvW, Mw, WGBO, BIG, AVG, Wet Zorg en Dwang, WMO, WBP

Lean, six sigma

Dag 2, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze) Kwaliteit als prestatiecriterium

Kwaliteitsbeleid

Bedrijfskenmerken en hun besturing

Van missie en visie naar het werken met prestatieindicatoren (KPI’s)

Strategisch kwaliteitsmanagement

Ontwerp-, proces- en productkwaliteit

Dag 3, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 05 uur pauze)

Verbeterinstrumenten

Kwaliteit van diensten

Productiviteitsverbetering

Procesbeheersing

Excellente organisatie

Invloed van kwaliteit op kosten en baten.

Module 2 Verbeteren en borgen van bedrijfsprocessen

Dag 4, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze)

Leiderschap en cultuur

Leiderschap, cultuur en kwaliteitsmanagement

Voor en achterkant van de organisatie

Invoering van verbeteringen

Management van perceptie

Persoonlijke stijl van de kwaliteits manager

Dag 5, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze) Management van bedrijfsprocessen

Kwaliteitsmanagement en ICT-, marketing- en personeelsmanagement

Processen als waardeketens

Proces- en ketenbeheersing

Stappenplan voor procesanalyse

Dag 6, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze)

Business process management

Business process re-engineering

Virtuele organisaties

Procesbewaking.

Module 3 Kwaliteitsverbetering en -borging binnen de dienstverlening in Zorg en Welzijn

Dag 7, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze)

Dienstverlening

Kwaliteit binnen dienstverlening

Back office, front office

Klachtenregistratie

Strategische en operationele aspecten van serviceverlening

Hulpmiddelen voor kwaliteitsbepaling

Instrumenten en technieken toepassen, CQi, PROM, PREM,,

Dag 8, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze)

Grönroos en Zeithaml

Normen, medewerkers, interne/externe rapportage

Enquête, interview, gesprekstechnieken

Mysteryman

Professionalisme, houding en gedrag en andere criteria

Certificering en accreditatie