E-learning: Omgaan met agressie

In deze cursus komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Wat agressie is, welke vormen van geweld worden onderscheiden en welke persoonlijke factoren het gedrag bepalen
• Preventie van agressie door je eigen houding en het toepassen van gesprekstechnieken, zoals luisteren-samenvatten-doorvragen, de BLUS methode en het stapsgewijs brengen van slecht nieuws.
• Herkennen van het type agressie, de crisisontwikkeling en de stadia waarin het agressieve gedrag zich opbouwt ( ABCD-gedrag) en hoe dit gedrag is om te buigen.
• Omgaan met agressie door de juiste handvatten toe te passen en het stroomschema te volgen.
• Een incident na afloop registreren en meewerken aan de vervolgstappen van een eventuele gele of rode kaart en aangifte doen bij de politie.