Company logo
AlgemeenPrijzenBeroepenDoelenOmschrijvingContact

TRAINING KLACHTENFUNCTIONARIS IN DE ZORG

wet- en regelgevingklachtrechtWkkgzcommunicatievaardighedenklachtenfunctionaris
In de training leert u praktische communicatie- en mediationtechnieken die u direct kunt toepassen in uw rol als klachtenfunctionaris. U maakt kennis met de ins en outs van het klachtrecht in de zorgsector (o.a. Wkkgz), klachtenbehandeling en klachtenmanagement.
859
16 Punten
Online
Physical course - series

Prijzen

Regulier € 859
Inclusief : Studiemateriaal en lunch inbegrepen.
Opmerking : De training is vrij van BTW.

Beroepen

Cliëntenvertrouwenspersonen WZD
16 Punten
Registerpl
Cliëntondersteuner
16 Punten
Registerpl
Gezinshuisouder
16 Punten
Registerpl
GGZ-agogen
16 Punten
Registerpl
Jeugdzorgwerker
16 Punten
Registerpl

Doelen

Na de training:

Kent u de aandachtspunten bij het invoeren van het klachtenmanagement in uw organisatie.
Kent u de ins en outs van het klachtrecht in de zorgsector in Nederland.
Kent u de vereisten van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Weet u waar uw organisatie staat op het gebied van klachtenmanagement en welke verbeterpunten mogelijk zijn.
Kent u het beroepsprofiel klachtenfunctionaris.
Hebt u geoefend met de (communicatie- en mediation-) vaardigheden die u als klachtenfunctionaris nodig hebt.
Hebt u tops en tips ontvangen van ander deelnemers.
Omschrijving

De klachtenfunctionaris vervult in veel organisaties een belangrijke positie. Een lastige positie ook, want klachten liggen vaak gevoelig. Het behandelen van klachten vraagt veel zorgvuldigheid en een professionele houding. De training ‘Klachtenfunctionaris in de zorg’ helpt u verder in deze uitdagende en mooie rol.


Met de training maakt u kennis met de ins & outs van het klachtrecht in de zorgsector (o.a. Wkkgz), klachtenbehandeling en klachtenmanagement. U krijgt meer inzicht in praktische communicatie- en mediationtechnieken. De uitwisseling van ervaringen met collega-klachtenfunctionarissen maakt de training extra waardevol.


We zoomen ook in op het klachtenmanagement van uw organisatie en formuleren mogelijke verbeterpunten. De behandeling van klachten vormt immers prima input voor de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.


Dag 1

Tijdens de eerste dag gaan we uitgebreid in op de diverse onderdelen van het klachtenmanagement. Door het invullen van een scan krijgt u een goed beeld van uw eigen organisatie en worden eventuele hiaten zichtbaar. In de training worden tevens de vereisten van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) uitgelegd en toegepast op de eigen organisatie. We staan stil bij het beroepsprofiel van de klachtenfunctionaris. U krijgt ruimschoots de mogelijkheid om hun eigen ervaring en praktijkvoorbeelden in te brengen.


Dag 2

De tweede dag staat vooral in het teken van het trainen van vaardigheden. Met de komst van de Wkkgz heeft de afhandeling van klachten nadrukkelijk een laagdrempelig(er) karakter gekregen. U oefent met diverse vaardigheden, zoals luisteren, samenvatten, doorvragen en bemiddelen. Ook leert u meer over de positie van de klachtenfunctionaris ten opzichte van de Raad van Bestuur en indiener van de klacht.


Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg

"Het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ)¨ ondersteunt zorgaanbieders bij hun klachtenmanagement. We helpen u te voldoen aan de wettelijke eisen en bieden professionele ondersteuning bij de onafhankelijke afwikkeling van klachten, incidenten en calamiteiten."
info@cbkz.nl
0183682829
https://www.cbkz.nl/
30, Molenstraat, Gorinchem, 4201CX

Gerelateerde cursussen

Gezondheidsrecht - Wkkgz - Huisartsenpraktijk

SDB groep B.V.

E-learning
2-3
Na het doorlopen heeft de cursist kennis van zijn rechten en plichten binnen de wet- en regelgeving van de Wkkgz.
€ 27.5

E-learning Wet verplichte ggz (Wvggz)

RINO Groep Utrecht

E-learning
6
Met deze e-learning breng je snel en gericht je kennis over de nieuwe wetgeving op peil en heb je handvatten voor toepassing van de wet in de praktijk.
€ 95
06 Oct
Oct
09:00

TMS medische toepassingen

€ 2000

Fontys voor Professionals

Physical course - series
Fontys Hogeschool
21
De cursus 'Toezichthoudend Medewerker Stralingsbescherming - medische toepassingen' is een intensieve zesdaagse training die je voorbereidt op de rol van TMS binnen je organisatie. De combinatie van werkcolleges en practica zorgt voor een praktijkgerichte benadering, waarbij je de nodige kennis en vaardigheden opdoet. Na succesvolle afronding van de cursus en het behalen van de toets, ontvang je het diploma Toezichthoudend Medewerker Stralingsbescherming, waarmee je als TMS'er aan de slag kunt in medische instellingen.
€ 2000
24 Jun
Jun
09:30

Sociaal medische advisering en de Wet langdurige zorg (Wlz)

€ 1010

NSPOH

Physical course - series
NSPOH
12
Hoe geef je een goed sociaal-medisch advies waarbij je rekening houdt met actuele wetgeving en relevante jurisprudentie? Deze tweedaagse module biedt je inzicht in de hoofdlijnen van de Wet langdurige zorg (Wlz) en de rol van de medisch adviseur: essentieel voor een goed onderbouwd advies.
€ 1010

Gezondheidsrecht - Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst - WGBO

€ 27.5

SDB groep B.V.

E-learning
3
De e-learning draagt bij aan de competenties van de cursist om zijn of haar kennis met betrekking tot de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst te vergroten.
€ 27.5

Wet zorg en dwang (Wzd)

€ 27.5

SDB groep B.V.

E-learning
2
In de Wet zorg en dwang zijn de criteria rondom onvrijwillige zorg voor mensen met een verstandelijke beperking of psychogeriatrische aandoening vastgelegd. Deze cursus legt de wet op een laagdrempelige en beknopte manier uit en richt zich door middel van casuïstiek op de praktische betekenis voor de zorgverlener.
€ 27.5
11 Nov
Nov
13:30

Workshop: Indiceren kun je leren; wet- en regelgeving in de hulpmiddelenzorg!

Vereniging Ergotherapie Nederland

Classroom
Ergotherapie Nederland
3.5
Wil je weten hoe de basis van de extramurale hulpmiddelenzorg in Nederland is geregeld? Wil je meer kennis over wanneer jouw cliënt in aanmerking komt voor een hulpmiddel? Of wil je weten welke middelen via de zorgverzekeraar verstrekt worden? Schrijf je dan in voor deze workshop!
€ 125 - 175

Vrijwillige zorg conform wet- en regelgeving

GGZ Ecademy

E-learning
3-4
Dit leertraject is een volledige update en vervanging van de module (Be)handelen naar de wet in de zorg. Het oude product komt hiermee te vervallen. Het nieuwe leertraject behandelt vanuit verschillende rollen de wet- en regelgeving rond vrijwillige zorg.
Op aanvraag
03 Dec
Dec
10:00

Vijf olifanten: methode voor contact-coaching

De Geeter & Munsterman Orthopedagogen

Physical course - series
Zwolle
24-28
Een vierdaagse cursus voor contact-coaches (bijvoorbeeld logopedisten en gedragskundigen). In deze cursus leer je Vijf olifanten, de methode voor contact-coaching, toe te passen. Je kunt deze methode gebruiken om begeleiders en leerkrachten te coachen in het contact met kinderen/volwassenen met ernstige of matige verstandelijke beperkingen.
€ 1500
10 Jun
Jun
09:00

Training: Proactieve zorgplanning

kenniscentrum kinderpalliatieve zorg

Classroom
BCN - Centraal Station Utrecht
12
Tijdens de 2-daagse training Proactieve zorgplanning wordt duidelijk wat vroegtijdige zorgplanning is en leer je communicatieve vaardigheden die helpend zijn in proactieve zorgplanningsgesprekken.
€ 959