Teamtraining: Patiëntgerichte communicatie in de apotheek

communicatie met patiëntcommunicatiecommunicerenapotheekapotheekteampatiëntgerichte communicatie

Het gesprek aan de balie heeft zich de laatste jaren steeds verder ontwikkeld tot een tweegesprek tussen patiënt en zorgverlener. In plaats van een gesprek waar algemeen informatie en advies wordt gegeven, wordt het nu een gesprek op maat aansluitend op de kennis, vragen en zorgen van de patiënt aangevuld met de benodigde informatie om het geneesmiddel veilig te gebruiken. Dit komt ook tot uiting in de laatste richtlijn consultvoering.

Op aanvraag

In aanvraag

Incompany

Prijzen

Op aanvraag

Beroepen

Apotheker

3 Punten

Apotheker - Openbare Farmacie

3 Punten

Competenties

Samenwerken20 %

Communicatie80 %

Doelen

U ziet het belang in van heldere patiënt- en doelgerichte informatieoverdracht.

U ziet het belang in van het managen van verwachtingen daarnaar proberen te handelen in het contact met de patiënt.

U kunt gesprekken met patiënten reflecteren en daar lering uittrekken voor de toekomst door het in het werkoverleg te bespreken.

U kunt met uw team een plan van aanpak maken om de KNMP-richtlijn Consultvoering te implementeren in de werkwijze van de apotheek.

Omschrijving

Het gesprek aan de balie heeft zich de laatste jaren steeds verder ontwikkeld tot een tweegesprek tussen patiënt en zorgverlener. In plaats van een gesprek waar algemeen informatie en advies wordt gegeven wordt het nu een gesprek op maat aansluitend op de kennis, vragen en zorgen van de patiënt aangevuld met de benodigde informatie om het geneesmiddel veilig te gebruiken. Dit komt ook tot uiting in de laatste KNMP-richtlijn consultvoering. In de workshop wordt deze richtlijn als leidraad gebruikt.

Gestructureerde doel- en patiëntgerichte communicatie bij de baliegesprekken met handvatten en concrete formuleringen om er daadwerkelijk mee aan de slag te kunnen gaan zonder het tijdsaspect uit het oog te verliezen is hierbij onontbeerlijk. In een interactieve bijeenkomst wordt samen met het team besproken hoe dit gerealiseerd kan worden.

Na afloop van de nascholing kunt u het geleerde meteen toepassen in uw eigen praktijk.

Deze cursus is ontwikkeld in samenwerking met Lucie Douwes Dekkers, Communicatie Advies Bureau Mr. JATh Bollerman & JL Douwes Dekker, arts.

Benieuwd naar de mogelijkheden voor uw apothekersgroep? Vraag informatie aan.

Programma

Het programma duurt 4 uur en bevat de onderdelen:

Inleiding en toelichting programma
Snelle inventarisatie vraagpunten verwachtingen
Communicatie op 4 niveaus en oefening
Persoonskenmerken en invloed op communicatie
Pauze
Managen van verwachtingen in de apotheek:
Doel- en patiëntgerichte informatieoverdracht aansluitend bij wat de patiënt weet en wil weten.
De structuur van de eerste en tweede uitgiftegesprekken
Samenvatting leerpunten en evaluatie
Einde

PAOFarmacie

info@paofarmacie.nl

0303040100

https://www.paofarmacie.nl/

31, Rembrandtlaan, Bilthoven, 3723BG

Gerelateerde cursussen

Toetsingsonderwijs voor apothekers: verbeter uw professionele communicatie

PAOFarmacie

Incompany

Dit toetsingsonderwijs voor apothekers is gericht op het verbeteren van uw professionele communicatie. De theoretische kaders voor klantvriendelijkheid, conflicthantering en omgaan met agressie komen aan de orde, evenals methoden voor gedragsverandering. Een groot deel van de nascholing bestaat uit het bespreken van en oefenen met communicatieve uitdagingen uit uw dagelijkse praktijk, waarbij u feedback krijgt van uw collega’s en trainer. Door het volgen van deze nascholing voldoet u in een keer aan de eis voor toetsing voor de herregistratie als openbaar apotheker-specialist.

Op aanvraag

16 Oct

Oct

09:00

NLP en Paramedici

Tessa Trainingen

Classroom

station Zwolle

22-25

Ben jij therapeut, zorgverlener of hulpverlener? Dan weet je dat verschillende cliënten nooit hetzelfde reageren op een behandeling. Wat werkt voor de een, roept weerstand op bij de ander. En dat is zonde, omdat je tenslotte voor iedereen het beste resultaat wilt. Gelukkig is er een manier om samen de obstakels te overwinnen: communicatie.

€ 749 - 819

Communicatie bij vaccinatie

PAOFarmacie

Incompany

3.5

De nascholing Communicatie bij vaccinatie gaat in op verschillende technieken om informatie in te winnen bij de patiënt over zijn zorgen over vaccinaties. U leert hoe u de patiënt op zijn eigen niveau kunt voorlichten over de voordelen van vaccineren. Vervolgens komen methoden aan bod om samen met de patiënt een weloverwogen keuze te maken over het vaccineren.

Op aanvraag

Video-interactiebegeleiding Logopedie

Op aanvraag

Fontys voor Professionals

Incompany

Video-Interactiebegeleiding Logopedie (VIB-L) is een krachtige methode voor logopedisten om hun communicatievaardigheden te verbeteren. Door middel van video-analyse krijgen professionals inzicht in hun interactie met cliënten en ontdekken ze hoe ze deze kunnen optimaliseren. De cursus is opgebouwd uit drie praktische modules die zich richten op introductie in video-analyse, persoonlijke ontwikkeling en het begeleiden van cliënten. Deze aanpak bevordert zelfreflectie en het uitwisselen van feedback, essentieel voor professionele groei en het verfijnen van therapeutische technieken.

Op aanvraag

03 Jul

Jul

09:00

Soundwise II (expert)

Maxwise Trainingen

Classroom

Maxwise V.O.F.

7.5

hét vervolg op Soundwise I, de krachtige DISC communicatietraining

Bewust communiceren is belangrijk voor het overbrengen van je boodschap. Het is bepalend voor je succes, het opbouwen en onderhouden van je relaties. Soundwise I heeft je geleerd over wat communicatiestijlen zijn en wat de verschillende stijlen nodig hebben om optimaal te kunnen communiceren. Toch blijkt dit niet vanzelfsprekend te zijn. Het vraagt bewuste oefening in de praktijk. Soundwise II speelt hierop in. Het is een verdiepingstraining die je nog meer kennis geeft over de communicatiestijlen. Het geeft je ook inzicht wat bepaalde manieren van communicatie kan doen met je zelfbeeld. Hoe je om moet gaan met momenten als je zelfbeeld negatiever wordt. Het leert je om makkelijker in je kracht te blijven staan. Tegelijkertijd is het ook toepasbaar in uw persoonlijke leven. Een verrijkende dag om je expert te maken in DISC stijlen.

€ 450

Uitgiftegesprekken

Stichting Bedrijfsfonds Apotheken

Incompany

2.5

Uitgiftegesprekken voer je iedere dag. Soms verloopt zo’n gesprek geheel naar wens, soms minder. Hoe kun je je uitgiftegesprek zo voeren dat de cliënt zich begrepen voelt, jullie samen de zorgvraag hebben achterhaald en hij zijn geneesmiddelen op een juiste manier gebruikt?

€ 195

19 May

May

09:30

Motiverende Gespreksvoering

King Nascholing

Physical course - series

BCN Arena Amsterdam

13-20.5

Leer in de cursus Motiverende Gespreksvoering hoe je vanuit een respectvolle en empathische houding cliënten uitnodigt tot zelfonderzoek en het vergroten van hun intrinsieke motivatie. Ontdek hoe je ambivalentie verkleint, zelfvertrouwen versterkt en omgaat met weerstand. Pas de principes toe in je dagelijkse praktijk, bijvoorbeeld bij complexe echtscheidingen en conflicten.

€ 420

07 May

May

09:30

NLP door Paramedici

Pro Education BV

Physical course - series

Utrecht

18-36

Effectief communiceren met cliënten

Wil je goed en duidelijk kunnen communiceren met je cliënt? In deze cursus leer je aan de hand van NLP-technieken de effectiviteit van je communicatie te verbeteren. NLP (neurolinguïstisch programmeren) is gebaseerd op het principe dat bepaalde overtuigingen en denkpatronen tot de meest optimale communicatie leiden. Tijdens de cursus leer je praktische methoden en technieken om tot een betere communicatie met je cliënten te komen. De theorie wordt gekoppeld aan herkenbare casuïstiek vanuit de paramedische zorg en je eigen ervaringen. Na de cursus kun je NLP direct inzetten in je eigen praktijk.

€ 1195

08 Oct

Oct

09:30

Training Inzicht in communicatiestijlen

VvAA

Classroom

VvAA Utrecht

Communiceer met impact, prettig en effectief met collega’s en zorgvragers.

In deze eendaagse training komen alle basics voorbij. Fris uw communicatieve vaardigheden op en krijg grip op technieken en methodes die voor u van belang zijn. Leer hoe u beter communiceert met collega's en zorgvragers. De training is praktisch, to-the-point en dynamisch.

€ 845

Effectief communiceren bij dreigende agressie

PAOFarmacie

Incompany

Door de actievere rol die patiënten zijn gaan spelen in hun behandeling, komt het helaas vaker voor dat er conflicten dreigen te ontstaan. Serieus omgaan met klachten en onvrede vraagt soms grote inspanning van de apotheekmedewerker en in enkele gevallen kan een situatie als deze escaleren. Tijdens Effectief communiceren bij dreigende agressie krijgt de deelnemer instrumenten aangereikt om te handelen bij dit soort situaties, zodat de medewerker zijn zorg verlenende rol kan blijven uitvoeren.

Op aanvraag