Omgaan met klachten in de gezondheidszorg

Patiënten zijn mondig en hebben soms onrealistisch (hoge) verwachtingen - maar fouten maken blijft menselijk en de communicatie na afloop verloopt lang niet altijd vlekkeloos. Een officiële klacht ligt anno 2024 al snel op de loer!

De patiënt heeft een scala aan mogelijkheden voor het indienen van een klacht: van een simpel mailtje aan de klachtenfunctionaris tot een tuchtklacht, of zelfs aangifte bij de politie. In alle gevallen heeft dit impact op de betrokkenen. Het is zaak om zorgvuldig met klachten om te gaan en zo escalatie te voorkomen. 

Goed klachtenmanagement voorkomt escalatie tot tuchtprocedures, claims en persoonlijke schade voor patiënt, zorgprofessional en instelling.

Onder leiding van Oswald Nunes, de volgende onderwerpen aan bod: 

• Haal de angel uit het conflict en voorkom escalatie met patiënten en hun naasten
• De verschillende klachtenprocedures in de gezondheidszorg – met praktische tips en adviezen
• Hoe ga je om met complex klaaggedrag – klagers met een psychiatrische stoornis of heftige emoties 
• Hoe zorg je goed voor jezelf bij een klacht? Ook handig bij andere impactvolle situaties als een incident of calamiteit!

Na afloop van dit congres ga je met vertrouwen om met klachten, weet je wat te doen en hoe je goed voor jezelf zorgt, dus schrijf je nu in.