Inleiding

Op de praktijk hebben we er geregeld mee te maken: mensen die met hun gedrag over de grenzen van de zorgverlener gaan, doordat ze fysiek of verbaal agressief worden.

Simpelweg de deur wijzen is in veel gevallen geen optie vanwege het risico op escalatie, maar ook omdat de patiënt nog steeds recht heeft op zorg. In ons werk is een goede relatie met de patiënt cruciaal, en er is ons veel aan gelegen om deze veilig te stellen.

Maar wat kunt u dan wel doen als een patiënt agressief wordt? Is het zaak om eindeloos begrip te tonen, of zitten daar grenzen aan? Wat kunt u bijvoorbeeld doen om zelf weer de overhand te krijgen in het contact? Mag en kunt u ook maatregelen nemen om een agressief persoon te begrenzen?

Vanuit een professioneel kader leren begrenzen - met behoud van een goede relatie - daarin ligt de meerwaarde van deze training, die bedoeld is voor alle medewerkers van de huisartsenpraktijk. U leert naast zorggericht ook veiligheidsbewust te handelen, met op het programma modellen van impulsbeheersing en technieken de eigen spanning te reguleren en ongewenst gedrag te de-escaleren.