Conflicten: hoe voorkom ik ze en hoe ga ik ermee om?

Iedere zorgprofessional heeft wel eens met (dreigende) conflicten te maken: zowel met patiënten en hun ouders/partners, als binnen het team. Soms ontaarden conflicten zelfs in agressie. In deze cursus leert u in een vroeg stadium te herkennen wanneer iemand boos of geïrriteerd raakt, zodat u hier op de juiste manier op kunt reageren. Zo kunnen veel conflicten voorkomen worden. Mocht u het toch niet kunnen voorkomen, dan zijn er veel technieken die toegepast kunnen worden om het conflict zo soepel mogelijk op te lossen.

In deze cursus leert u gesprekstechnieken toe te passen en leert u wat u met uw houding en gedrag kunt doen om conflicten op te lossen en te voorkomen.

Combinatiedag – Communicatievaardigheden in de mondzorg

Deze dag worden twee verschillende communicatiecursussen aangeboden die goed op elkaar aansluiten. Er worden waardevolle handvatten aangeboden voor effectieve communicatie in zorgomgevingen:

Ochtend – Effectief communiceren: Deze cursus richt zich op het versterken van de communicatievaardigheden door technieken uit de psychologie toe te passen en taalpatronen te herkennen, wat leidt tot betere en meer motiverende gesprekken met patiënten en medewerkers.

Middag – Conflicten: hoe voorkom ik ze en hoe ga ik ermee om?: De middagcursus legt de nadruk op het herkennen en hanteren van conflicten, zowel met patiënten als binnen teams, en leert hoe je met de juiste houding en technieken conflicten en spanningen kunt voorkomen of oplossen.